Case Study 1:
Knowledge Capture
The Frederick County Sanitation Authority
Download Link (Completed Case Study):
www.wef.org/WorkArea/linkit.aspx?LinkIdentifier=id&ItemID=3700
Summary:
Penelitian di Yayasan American Association Water Works dan Water Environment Research Foundation ditenggarai oleh beberapa faktor yang beragam, yaitu:
1. Demografi tenaga kerja yang diharapkan dapat menghasilkan hilangnya jumlah yang besar dari karyawan senior selama 10 tahun ke depan.
2. Perubahan lingkungan yang baru, pengganti tenaga kerja.
3. Perubahan akan kebutuhan pelatihan bagi tenaga kerja baru untuk dapat lebih dan lebih otomatis.
4. Kurangnya persiapan keperluan sehubungan dengan manajemen pengetahuan.
Sebuah pendekatan untuk memperoleh pengetahuan tacit yang penting dalam jangka waktu yang singkat dan dikembangkan The Frederick County Sanitation Authority (FCSA) memberikan kontribusi terhadap upaya penelitian dengan melakukan proses pengetahuan pemetaan studi percontohan dengan bantuan anggota tim peneliti AWWARF.
Proyek AWWARF / WERF mengembangkan “Knowledge Capture” metodologi – demonstrasi yang pertama di industri pengetahuan air dan air limbah. Dua tujuan utama dari latihan studi percontohan untuk memetakan sumber daya kritis dan pengetahuan, dan untuk mengidentifikasi aliran kerja yang secara langsung menambah nilai atau alamat kritis pada parameter operasi. Tujuan kedua ini akan meningkatkan pentingnya pengetahuan latihan yang dilakukan. Latihan mengungkapkan manfaat sekunder kepada kewenangan tidak langsung yang berhubungan dengan pengetahuan tacit yang dicari oleh pilot.
KESIMPULAN
Awalnya, manfaat yang diharapkan akan menjadi kemampuan untuk menerapkan proses penangkapan proses pengetahuan untuk peristiwa ekstrim atau terbatas (misalnya: banjir, kekeringan, dll) yang merupakan jenis situasi operator atau bidang pengawas yang berpengalaman mungkin mengalaminya. Pengetahuan yang kemudian dapat ditransfer untuk membantu dalam menyelesaikan kejadian masa depan. Namun, peristiwa rutin di mana pengalaman sehari-hari ditangkap terutama dalam log tertulis atau buku harian yang biasanya lebih ditangkap oleh proses pengetahuan ini.
Sebagai nilai tambah, proses tersebut mengungkapkan dimana prosedur saat ini akan diperbarui standar operasi (SOP) dan ketersediaan persediaan atau ata historis dapat menjadi nilai yang sama atau lebih besar untuk manajemen suksesi daripada respon prosedur darurat.”Last mile” atau kesenjangan yang lebih kecil dari pengetahuan atas dan di luar rutinitas kemudian bisa ditargetkan untuk menangkap pengetahuan tacit.
Pemetaan pengetahuan dan penangkapan proses yang digunakan di FCSA menyediakan pendekatan terstruktur untuk masalah yang tak berbentuk. Perangkat tampaknya bekerja dengan baik setelah kelompok telah menaiki kurva belajar dan menjadi lebih nyaman dengan fasilitator dan proses. salah satu indikator dari nilai proses adalah bahwa FCSA pengawas sangat ingin menerima salinan dokumentasi proses yang dihasilkan selama lokakarya. Tampaknya ada minat yang tulus dalam mempersiapkan dan meningkatkan bagaimana staf merespon kedua situasi rutin dan kritis otoritas kemungkinan akan hadapi.
Tag : Binus, Knowledge Management, Sistem Informasi